Retningslinjer for angrerett

1. Angrerett ved kjøp på nett

Når du handler sofa eller andre produkter hos Home Sofa gjennom nettbutikken, har du som forbruker 14 dagers angrerett i henhold til angrerettloven.

Angrefristen begynner å løpe fra den dagen du, eller en person du har utpekt, fysisk mottar varen.

Slik benytter du angreretten

Dersom du ønsker å benytte angreretten, må du gi Home Sofa beskjed innen 14 dager etter at du mottok varen.

Du kan kontakte oss på e-post eller telefon. Vi anbefaler at angreretten meldes skriftlig slik at det foreligger dokumentasjon på henvendelsen.

Retur av sofaen

Etter at du har meldt fra om at du benytter angreretten, skal sofaen returneres til Home Sofa uten unødig opphold og senest 14 dager etter at du meldte fra om angringen.

Sofaen kan leveres tilbake til:

Home Sofa AS
Lyngvegen 4
5914 Isdalstø
Norge

Kunden er som hovedregel ansvarlig for de direkte kostnadene ved retur av sofaen.

Dersom kunden ikke har mulighet til å returnere sofaen selv, kan Home Sofa etter avtale organisere henting. I slike tilfeller er kunden ansvarlig for avtalt transportkostnad.

Sofaen skal returneres i tilnærmet samme stand som ved levering. Kunden har rett til å undersøke og prøve sofaen i den grad det er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon. Dersom sofaen er brukt eller håndtert utover det som er nødvendig for en slik undersøkelse, kan Home Sofa kreve fradrag for eventuell verdireduksjon.

Tilbakebetaling

Når angreretten er benyttet på gyldig måte og sofaen er returnert, behandler Home Sofa tilbakebetalingen i henhold til angrerettloven.

Tilbakebetalingen skjer normalt med samme betalingsmiddel som ble benyttet ved det opprinnelige kjøpet.

Home Sofa kan holde tilbake tilbakebetalingen til sofaen er mottatt i retur, eller kunden har dokumentert at sofaen er sendt tilbake.

2. Brukte og restaurerte produkter

Alle sofaer som selges av Home Sofa er tidligere brukte produkter.

Før videresalg blir sofaene rengjort og kontrollert, og kan etter behov bli behandlet, reparert og/eller restaurert av Home Sofa.

Ettersom produktene våre er brukte, er hver sofa unik og kan ha egenskaper som naturlig følger av tidligere bruk. Kjente vesentlige feil, merker, slitasje eller andre forhold som er relevante for kjøpet, vil bli beskrevet i produktannonsen og/eller vist på produktbildene.

Normal slitasje og forhold som er tydelig opplyst om før kjøpet, regnes ikke som en mangel.

Home Sofa selger ikke brukte sofaer med et generelt forbehold om at de selges «som de er». Kjente vesentlige feil og mangler skal opplyses særskilt i forbindelse med det enkelte produktet.

3. Reklamasjon ved feil eller mangler

Kjøp av en brukt sofa fra Home Sofa innebærer ikke at kundens lovfestede rettigheter bortfaller.

Etter forbrukerkjøpsloven vil reklamasjonsfristen for sofaer normalt være fem år, ettersom møbler er produkter som er ment å vare vesentlig lenger enn to år.

Reklamasjonsretten gjelder feil og mangler som ikke ble opplyst om før kjøpet, og som ikke skyldes normal slitasje, feil bruk, uhell eller andre forhold kunden selv er ansvarlig for.

Dersom det oppstår en mangel som omfattes av forbrukerkjøpsloven, vil Home Sofa behandle saken i henhold til gjeldende norsk lovgivning.

Slik reklamerer du

Ta kontakt med Home Sofa så snart som mulig etter at du oppdager en mulig feil eller mangel.

Vi anbefaler at du kontakter oss skriftlig og legger ved:

Ordre- eller kjøpsinformasjon
Beskrivelse av problemet
Bilder eller video dersom dette er relevant

Vi vil vurdere reklamasjonen og informere deg om videre prosess.

4. Kjøp gjennom direkte kontakt med Home Sofa

Dersom kjøpet gjennomføres ved direkte kontakt med Home Sofa eller ved fysisk oppmøte hos oss, gjelder ikke den lovbestemte 14 dagers angreretten.

Dette påvirker ikke kundens lovfestede reklamasjonsrett etter forbrukerkjøpsloven.

Home Sofa tilbyr ikke åpent kjøp eller en ekstra returrett ved kjøp som gjennomføres direkte hos oss, med mindre dette er særskilt avtalt skriftlig med kunden.

5. 12 måneders garanti

I tillegg til kundens lovfestede rettigheter etter forbrukerkjøpsloven tilbyr Home Sofa en frivillig garanti på 12 måneder på sofaens ramme og konstruksjon.

Garantien gjelder feil ved sofaens ramme eller konstruksjon som oppstår ved normal bruk innenfor garantiperioden.

Garantien gjelder ikke:

Normal slitasje
Skader som skyldes feil bruk, uhell eller uforsiktig håndtering
Skader som oppstår ved flytting eller transport etter levering
Endringer eller reparasjoner som er utført av andre uten godkjenning fra Home Sofa
Kosmetiske forhold, merker eller slitasje som var opplyst om før kjøpet
Skader som skyldes bruk som ikke er i samsvar med sofaens normale bruksområde

Garantien er et tillegg til kundens lovfestede rettigheter og erstatter eller begrenser ikke kundens rettigheter etter forbrukerkjøpsloven.

6. Levering og retur

Home Sofa står normalt selv for levering og montering av sofaene.

Ved bruk av angreretten er kunden som hovedregel ansvarlig for de direkte kostnadene ved å returnere sofaen.

Dersom kunden ønsker at Home Sofa skal hente sofaen, kan Home Sofa etter avtale organisere henting mot avtalt transportkostnad.

Sofaen må være tilgjengelig og klar for henting. Kunden er ansvarlig for at sofaen kan fjernes fra boligen på en forsvarlig måte.

Eventuelle ekstra kostnader som oppstår på grunn av forhold utenfor den avtalte hentingen, kan belastes kunden dersom dette er lovlig og avtalt på forhånd.